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国家能源局:保障民众特殊时期用能需求

  中新社北京2月24日电 中国国家能源局24日透露,1月国家能源局12398热线共收到有效信息9019件,环比增加7.13%,同比增加2.08%。国家能源局表示,高度重视民众反映的故障停电、欠费停电等问题,全力保障民众当前社区封闭管理、居家隔离等特殊时期的用能需求。

  中新社北京2月24日电 中国国家能源局24日透露,1月国家能源局12398热线共收到有效信息9019件,环比增加7.13%,同比增加2.08%。国家能源局表示,高度重视民众反映的故障停电、欠费停电等问题,全力保障民众当前社区封闭管理、居家隔离等特殊时期的用能需求。

  有效信息中,电力行业排在首位,有效信息数量占全部有效信息的84.38%;其中受理的投诉举报数量占全部投诉举报数量的97.72%。

  民众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。一是因突发疫情影响,部分地区停电抢修交通不便,导致部分用户恢复供电等待时间较长。二是由于春节期间人员大量返乡,部分地区用电负荷短期大幅上升,导致频繁停电和低电压问题频发。三是部分地区出现雨雪雷电等恶劣天气,供电线路跳闸次数增多,部分供电企业维护不到位、抢修不及时等。

  新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量占全部有效信息的4.63%。民众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

  石油天然气行业排在第三位,有效信息数量占全部有效信息的4.12%,主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

  国家能源局强调,在全国疫情防控期间,12398热线全力保障民众诉求渠道畅通,确保及时受理民众反映的疫情信息,并快速转办处理。(完) 【编辑:孙静波】

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